- Как искать потерянные посылки?
Если посылку, отправленную в пределах России, потеряли на почте, нужно написать заявление и оставить сотрудникам почтового отделения. Причем писать заявление должен отправитель. При себе ему необходимо иметь: копия квитанции и документы, удостоверяющие личность отправителя. Подать заявление нужно в течение 6 месяцев со дня приема посылки почтой. Заявление можно заполнить на сайте и скачать в формате PDF.
- Сколько дней будут рассматривать заявление?
Заявление будут рассматривать в течение 30 дней с даты подачи заявления. Вердикт придет заказным письмом. В особенно сложных случаях заявление могут рассматривать и до 60 дней. Если посылку так и не найдут, «Татарстан Почтасы», координируя действия с Почтой России, выплатит компенсацию.
- Какие виды компенсации существуют за утерянные посылки или их сломанное содержимое?
Компенсация выплачивается исходя из ценности посылки. Ценность определяет сам отправитель, написав на сумму на упаковке (коробке или пакете). Сумма пишется цифрами и дублируется прописью в скобках. Например: 100 (сто) руб. 00 коп. Еще 4% от суммы почта берет в качестве страхового сбора. Если посылка потеряна, отправителю возмещают сумму. Выплата производится в течение 10 дней.
- Что делать, если содержимое посылки пришло испорченным?
Адресат имеет право отказаться от получения испорченной посылки, о чем делает отметку в извещении о поступлении посылки.
- Как отслеживать посылку?
- Почта России, совместно с «Татарстан Почтасы», позволяет отслеживать все перемещения посылки на сайте. Здесь нужно ввести трек-номер посылки. Трек-номер для отслеживания получает отправитель, он же может передать его адресату. Вводить номер нужно полностью, без пробелов и скобок.
- Можно ли отслеживать посылку, не заходя на сайт?
- Можно отслеживать посылку через мобильное приложение. Адресат может получать уведомления о передвижении посылки прямо на телефон. Скачать приложение можно для устройств на базе операционных систем Android, iPhone и Windows Phone. Приложение бесплатное.
- Есть ли сервисы, ускоряющие доставку посылки?
Доставку посылки может ускорить сервис EMS. Отправления EMS обрабатываются в приоритетном порядке и выдаются в руки только под расписку получателя. От стандартной почтовой процедуры EMS отличается курьерской службой. Посылку доставляют адресату домой. Рассчитать стоимость посылки можно при помощи калькулятора на сайте. Посылка из Казани в Москву весом в 5 кг, например, и ценностью в 1 000 рублей, будет идти 3-4 дня и стоить 890 рублей.
Материал подготовлен редакцией проекта «Подсказки»
Также читайте:
Что происходит в аэропорту «Казань»?
